 |
| Forside | Sidekart | Kontakt | Gjestebok |
| Søk | Hovedmeny |
|
|
 |
| Foto: NRK (screenshot fra programmet) |
 |
| Foto: Gry Kårstad, NRK |
Mai 2009
Hos Mysterud på Sagene selges det maling, insektmiddel og skjøteledninger side om side med porselen, brødbokser og vannpistoler. Skruer o.l. kan du kjøpe enkeltvis hvis du ikke trenger en hel pakke, og de blir pent pakket inn i små «kremmerhus». Trenger du en helt spesiell størrelse, så er det ikke umulig at du også finner den her - butikken har nemlig en beholdning av pent brukte skruer! Nøkler files manuelt på en maskin av førkrigsmodell, og alt leveres over disk med et smil og ekte, oppriktig service.
NRK Faktor laget i 2004 en glimrende dokumentar om butikken til Mysterud, og den gir et nydelig portrett av en kjøpmann av den gode, gammeldagse sorten og noen av kundene hans. Du kan se hele programmet på nett-TV
Personlig har jeg vært kunde hos Mysterud i Arendalsgata siden jeg var smågutt, og jeg har derfor spesielt gode minner fra leketøyhjørnet. Noen av de Corgi Toys-bilene som ble kjøpt her på 60-tallet har jeg fortsatt :-)
I 2008 vant Odvar Mysterud Lovisa-prisen - bydel Sagenes miljø- og kulturpris - for en unik butikk med sjel og for hans mangeårige virke i bydelen. Siden før krigen har denne butikken vært så populær at folk kommer fra alle kanter av byen og ikke bare fra nærområdet.
Mange eldre mennesker bruker butikken nærmest som en møteplass, og de som har god tid kommer innom ganske enkelt for å slå av en prat. Mange familier har brukt butikken i flere generasjoner, og ofte kommer døtrene innom for å kjøpe f.eks. deler til et servise som de har arvet fra sin mor...
Dette skyldes nok ikke bare at Mysterud har «alt mulig». En minst like viktig årsak er at dette er en butikk som mange rett og slett synes det er koselig å stikke innom. Den har mye av den atmosfæren som var vanlig før i tiden, og kundene opplever en sjelden vilje og evne til å yte individuell service. Jeg er neppe den eneste som har lagt merke til at mange butikkeiere og -ansatte i våre dager etter alt å dømme ikke har forstått hvor viktig servicenivå og kundeopplevd kvalitet er for omdømme, lønnsomhet, kundetilfredshet m.m.
Et annet interessant fenomen - som jeg selv har erfart i mange sammenhenger - er hvordan en imøtekommende holdning og servicevilje ofte «smitter» mellom oss mennesker. Å være hyggelig mot kunder og å yte litt ekstraservice har ofte positive bieffekter i form av at man får god dialog, hyggelige tilbakemeldinger og at man selv opplever økt glede og trivsel. Dette har åpenbart også Mysterud erfart, for da programmet «Plettfri handel» ble laget i 2004 var han 77 år og hadde jobbet i butikken siden han var 22. I løpet av disse 55 årene var han aldri syk...
